Как оформить возврат

Если вы хотите вернуть товар, напишите нам удобным способом:

Telegram: @Naturehike_shop_bot

Почта: hello@naturehike.shop

Телефон: 8 (800) 600-61-13 — бесплатно, пн–пт с 9:00 до 16:00

Мы принимаем заявки на возврат в течение 14 дней с момента получения заказа. Товар должен быть в оригинальной упаковке, с ярлыками и не бывший в употреблении.

Что нельзя вернуть

Треккинговые носки возврату и обмену не подлежат — они относятся к чулочно-носочным изделиям согласно Перечню товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Если носки пришли с браком или производственным дефектом — обращайтесь, разберёмся.

Как проходит процесс

Чтобы вернуть товар, нужно сделать несколько простых шагов:

1. Пришлите фото товара на почту hello@naturehike.shop или в Telegram @Naturehike_shop_bot.

2. Выберите удобный пункт выдачи Яндекс Маркета и пришлите нам его адрес.
https://dostavka.yandex.ru/pickup-point/

3. Мы пришлём вам штрих-код для возврата — доставка бесплатная.

4. Отнесите посылку в любой пункт выдачи Яндекса и покажите штрих-код — её примут на месте.

Если возвращаете несколько товаров — сложите их в один пакет. Клеить штрих-код на коробку не нужно: сотрудник пункта распечатает и наклеит его сам.

Когда товар придёт к нам на склад и пройдёт проверку, мы вернём деньги тем же способом, которым вы платили, — в течение 3 дней.

Вопросы? Напишите в Telegram @Naturehike_shop_bot, на hello@naturehike.shop или позвоните по номеру 8 (800) 600-61-13.